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400电话IVR导航有什么作用?

作者:尚通科技 发布时间:2020-04-20 17:53:29

400电话IVR导航有什么作用?

“您好,欢迎致电XX公司!”“XX部请按1;XX部请按2;XXX请按3……”

 IVR(Interactive Voice Response

,交互式语音应答)语音导航是呼叫中心的重要组成部分,在呼叫过程中起着不可替代的作用。IVR

语音导航功能主要是利用自助语音提示,引导用户选择服务内容和输入服务所需的数据,

并接受用户在电话拨号键盘输入的信息,实现交互式访问,提高业务处理的规范性、

效率和正确性。