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企业400电话呼叫中心访客接待中经常遇到的问题?

作者:尚通科技 发布时间:2020-02-20 17:32:52

企业400电话呼叫中心访客接待中经常遇到的问题

包含大量呼叫业务的企业在经营中经常会遇到经营成本高、员工管理难、客户转化低的问题。

1、成本高:呼叫业务量大要求企业招聘大量的售前售后呼叫员工,招聘之后需要对员工接待能力进行培训,还要为员工准备工作场地。业务经营中的人工成本、培训成本和场地成本一直是企业经营的一个重要问题。

2、管理难:售前商务人员和售后客服在工作过程中会遇到客户大量的负面情绪,高度重复的工作也会导致工作人员工作积极性下降,这就使电销和电话服务为主的行业,长期存在员工情绪不稳、人员流动性高的问题,另外员工的监控管理也是企业关心的问题。

3、转化低:精英级的销售人员对业务能力、沟通能力、抗压能力等各方面要求较高,企业招聘很容易出现员工能力参差不齐的情况;大多企业的客户信息需要销售或者客服人员手动录入,销售跟进时容易出现客户信息太少的问题;企业管理者缺乏统计销售服务方面业务数据的工具,难以通过数据支撑营销决策,很多企业出现营销转化低的问题。