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400电话功能介绍之语音信箱功能?

作者:尚通科技 发布时间:2020-01-17 15:54:40

400电话功能介绍:语音信箱

语音信箱是400电话功能中较为基础的一个功能点,主要用于处理非工作时间内的客户来电,包括简单的客户咨询回复和用户留言。本文将着重为您介绍400电话功能中的语音信箱功能,包括语音信箱哪些作用、怎么用,有哪些核心的应用场景以及如何实现该功能等相关问题。

➤  400电话语音信箱功能介绍
▌访客智能回复:我们都知道智能客服机器人能够自主接待客户,对访客咨询进行自动回复,从而节省人工客服的工作量;语音信箱虽然基于机器人的语音识别、语义识别和智能匹配等技术应对复杂的客户需求,但企业可以通过在语音信箱中预设常见问题的形式解决一些简单的、常规的访客咨询问题。具体来说,当客户拨打企业400电话无法接入或无人接听时,系统会提示用户进行留言或选择继续等待。选择留言则会进入语音信箱,之后客户可按照语音信箱的数字提示获取一些常规问题的答案。语音信箱中引导的问题和对应答案都需要由企业预先配置后才能实现。

▌访客留言:进入语音信箱后,系统可以自动处理一部分问题,还有大量的客户咨询可能无法匹配到自动回复的答案,这时客户可进行留言,描述遇到的问题或需要获取的服务。在电话可接入时,客服人员可优先处理语音信箱中的访客咨询,方便客户快速获取服务。
➤  如何实现400电话语音信箱功能

客户服务的重要性不言而喻,无论是对老客户的维护服务还是新客户的咨询接待都有着非常重要的价值,客户中心或呼叫中心几乎是企业的标配。对于客户量相对较小的企业来说,无需搭建专门的呼叫中心,400电话的一些辅助功能基本能够满足简单的客户接待和管理需求。尤其对于话务量不大的中小型企业,由代理商办理的企业400电话能够起到一个小型呼叫中心的作用。

这里需要说明的是企业通过运营商办理的400电话只是一个号码,限于号码绑定、转接和接听等基础的400电话功能,不涉及诸如语音信箱之类的400电话增值功能。这类服务于400电话管理的功能都是400电话代理商为增强市场竞争力、提高400电话的价值而开发的配套功能。因此,对400电话管理功能有需求的企业最好通过正规的代理商渠道办理。不过由于系统功能是各代理商自主研发的,因此在功能完备性、易用性上也会存在一定的差异,企业在对接400电话代理商时可具体了解其功能详情以及收费情况。