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400电话报工号功能是什么?

作者:尚通科技 发布时间:2019-12-30 16:52:24

400电话报工号功能是什么?

“报工号”功能对于很多用户而言并不陌生,比如您在拨打企业电话时,系统在接通客服人员时会自动播报“**号客服为您服务”。报工号的目的在于为保障客服人员的服务质量,以提高客户满意度。
由三大运营商开发400电话本身只具备转接功能,即为企业用户提供一个虚拟号码,将用户来电转接至企业绑定的通讯设备上。但这只能适用于话务量较少、客服人员较少的情况,也无法起到服务于企业宣传、客户满意度提升的问题。鉴于此,绝大多数的400电话代理商都开发了自己的400电话系统,为企业提供一系列增值功能,其中“报工号”就是一个较为实用的功能。
“报工号”功能的好处如下:一方面,客户拨打400号码接通后,系统会自动按照预先设置好的数字报出接线员的工号,有效提升企业形象;另一方面, “报工号”可以与“ 满意度调查”功能配合使用,能够有效实现客户服务质量管理;此外,报工号功能能够实现客户服务的持续性,比如客户拨打400号码后能够按照工号准确找到指定接听人,以避免由多个客服提供需要反复确定信息的尴尬。
报工号功能是代理商针对400电话的特点推出的增值功能,一般需要另行付费,而且目前能够提供该项功能的代理商比较少,如果您特别在意该项功能,在挑选代理商时需要确定其系统是否支持该功能。